“阿姨，3樓廁所水管爆了?！薄榜R上過(guò)來(lái)收拾！”這是記者在“10#大家庭”微信群中看到的兩條留言。為了提高工作效率和學(xué)生宿舍管理工作的質(zhì)量，從2015年起，我校開(kāi)始嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+”公寓管理新模式，搭建了公寓管理微信交流平臺(tái)。一年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了1385個(gè)學(xué)生宿舍全面覆蓋，解決各類問(wèn)題、矛盾近500起，為公寓管理工作插上了信息化的翅膀，并得到了在校學(xué)生、公寓管理工作者及學(xué)生工作者的一致好評(píng)。

如今微信已成為人們交流信息的主要渠道之一。根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，后勤保障處建立了三個(gè)公寓管理信息化平臺(tái)：一是宿舍“公寓管理員+學(xué)生”平臺(tái)，將每棟公寓管理員和每個(gè)學(xué)生宿舍納入微信群，發(fā)布學(xué)校、公寓信息公告，反映水電維修等問(wèn)題。二是“宿舍管理員+公寓管理中心”平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)開(kāi)展管理員培訓(xùn)和信息上報(bào)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”辦公。同時(shí)宿舍管理員對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題及時(shí)解答或向上反映，并及時(shí)反饋結(jié)果。三是“輔導(dǎo)員+公寓管理員”平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，公寓管理員和輔導(dǎo)員可以“零距離”就公寓管理進(jìn)行溝通交流，提高工作效率。

三大信息平臺(tái)具有方便、快捷、直觀的優(yōu)勢(shì)，拉近了學(xué)生、公寓管理員、公寓管理中心和輔導(dǎo)員之間的距離。同學(xué)們以往遇到的宿舍生活問(wèn)題，如水管破裂、玻璃損壞、插座不能用等，之前要經(jīng)過(guò)填表、上報(bào)、通知水電工等一系列繁瑣的程序，至少兩天才能得到解決?，F(xiàn)在只需要在微信平臺(tái)上通知管理員，幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)便可得到解決。部分宿舍的“臟、亂、差”現(xiàn)象過(guò)去是令人頭疼的“頑疾”，現(xiàn)在公寓管理員將拍攝的圖片發(fā)至輔導(dǎo)員處，由相關(guān)輔導(dǎo)員督促學(xué)生及時(shí)整改，起到了立竿見(jiàn)影的良好效果。同樣，消防安全、校外住宿以及違反校紀(jì)校規(guī)行為等問(wèn)題也能在第一時(shí)間進(jìn)行督察通報(bào)以及整改反饋，有效提高了公寓應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)效率，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)新媒體在公寓管理中的積極作用。

“我覺(jué)得實(shí)行信息化管理很好，很貼合實(shí)際情況。就我們男生宿舍說(shuō)，宿舍衛(wèi)生一直是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。由于懶散或者其他各方面原因造成宿舍臟亂差等現(xiàn)象，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)的監(jiān)督，我們宿舍環(huán)境得到了很大的改善?？赡芤簿褪怯貌蜁r(shí)隨手發(fā)一條微信的功夫，就有效完成了一系列工作，無(wú)形中就可以節(jié)省很多時(shí)間?！?2-B宿舍樓的楊雨辰這樣說(shuō)。

為了熟練掌握公寓管理新方法，公寓管理員們也付出了極大的努力。50多歲的6號(hào)公寓樓管理員喬瑞娥以前只會(huì)用手機(jī)接打電話，去年她特意買了智能手機(jī)，公寓管理中心王虎同志手把手地教她使用微信?，F(xiàn)在喬阿姨已經(jīng)能熟練的和同學(xué)們?cè)谖⑿湃褐薪涣?，還經(jīng)常與學(xué)生分享一些正能量的文章、事例、視頻。她說(shuō)：“平臺(tái)的建立加強(qiáng)了公寓管理員和學(xué)生之間的溝通，使學(xué)生、管理員、輔導(dǎo)員能擰成一股繩，為文明公寓的建設(shè)添磚加瓦。作為一名管理員，我覺(jué)得這個(gè)平臺(tái)建得好！”

（文/王虎 宋含露 鄧許歡 編輯/王霄飛 審核/魚(yú)小強(qiáng)）